如何导入联系人到 ChatX？
新手入门
发布日期: 2026-02-06
导入联系人不是越多越好。对外贸团队来说，更重要的是把客户分清楚：谁是询盘客户，谁已报价，谁需要售后，谁只是低意向线索。
本文拆解如何把联系人导入 ChatX，并在导入前就设计好后续跟进方式。
导入前先整理客户表
- 姓名/昵称：方便客服快速识别客户。
- 联系方式：WhatsApp、Telegram、邮箱等尽量分列保存。
- 客户来源：展会、独立站、广告、老客户转介绍。
- 业务阶段：新询盘、已报价、样品中、成交、售后。
第一步：清洗重复和无效联系人
导入前先去重，避免同一个客户被多个业务员重复跟进。手机号格式也要统一，尤其是国家区号，否则后续匹配和搜索会变得混乱。
第二步：按客户阶段打标签
导入联系人后，建议结合 SCRM 客户管理 使用标签。标签不宜太多，常用的 5-8 个就够，比如“重点客户”“已报价”“待寄样”“售后中”。
第三步：设置后续跟进话术
导入联系人只是第一步，真正提升成交率的是后续跟进。可以提前准备问候、产品介绍、报价说明和售后提醒，并通过 快捷回复 提升效率。
导入后的检查清单
- 随机抽查 10 个联系人，确认姓名和号码匹配。
- 检查标签是否符合销售阶段。
- 确认团队成员不会重复跟进同一客户。
- 重要客户备注采购需求、预算和沟通语言。
常见问题
一次可以导入多少联系人？
技术上可以批量导入，但运营上建议分批处理，每批导入后先完成标签和负责人分配。
导入后发现重复怎么办？
先合并备注和历史记录，再删除重复项，避免丢失关键沟通信息。
客户标签应该按国家分还是按阶段分？
建议阶段标签优先，国家和来源作为辅助信息。销售跟进最需要知道客户走到哪一步。